Trzy sposoby kontaktu

Zamiast czekać — wybierz kontakt do Rollanzia Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod numer wsparcia — odpowiadamy całodobowo, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalna wpłata 10 zł

Wypłacono dziś

688 312 zł

4 199 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board OGL/2010/9425/780 od 2010 roku

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 14 minut, limit 42 000 zł

Szyfrowanie 256-bitProtokół TLS chroni wszystkie transakcje i dane osobowe

Szukasz rozmowy z człowiekiem

Trzy drogi do żywego konsultanta

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz już, który kanał wybrać i ile potrwa odpowiedź.

Rozmowa od razu

Czat na żywo na stronie to najszybsza droga do konsultanta, gdy sprawa dotyczy konta, wpłaty lub bonusu; odpowiedź pojawia się zwykle w 5 minut, przez całą dobę.

Otwórz czat

Napisz do nas

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć dokumenty; odpowiadamy zwykle w 8 godzin, każdego dnia.

Napisz

Zadzwoń do nas

Telefon +48 22 781 01 95 działa w strefie CET dla pilnych spraw, na przykład zablokowanego konta; połączenie z konsultantem trwa zwykle 2 minuty.

Zadzwoń

Szukasz pomocy z Polski

Gdy piszesz z Polski i chcesz szybkiej odpowiedzi

Przydaje się, gdy dzwonisz lub piszesz z Polski i chcesz wiedzieć, kto odpisze.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 781 01 95

Strefa czasowaCET

Języki rozmowypolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Poczta wsparcia[email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/9425/780

Gdy gra za daleko

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Siemacha, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Jak przyspieszyć swoją sprawę

Sięgnij po te informacje, zanim otworzysz rozmowę lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer ID gracza z profilu
Data i kwota ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sześć skrzynek, jasny podział

Zamiast czekać w ogólnej kolejce — pisz od razu do działu

Każda sprawa ma swoje miejsce, więc odpowiedź przychodzi szybciej niż z jednej wspólnej skrzynki.

Konto i gracz

Ogólna obsługa gracza[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Rollanzia Casino — podmiot

Nie anonimowa strona, lecz konkretna spółka

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, kto naprawdę stoi za Twoim kontem i wypłatami.

Spółka

Nazwa prawnaRollanzia Casino N.V.

Numer spółki770541 (Curaçao)

SiedzibaHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/9425/780

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Spokój i wsparcie poza kasynem

Zadzwoń lub napisz do organizacji, które zajmują się hazardem na co dzień. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Siemacha i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Rollanzia Casino i pomagają bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które chcą przestać grać lub ograniczyć grę.

Fundacja Siemacha. Oferują pomoc psychologiczną i terapeutyczną dla graczy oraz ich bliskich, w tym dla rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia wpis na listę osób wykluczonych z hazardu w Polsce, co blokuje udział w grach.

Pytasz, my tłumaczymy

Co jeszcze chcesz wiedzieć o pomocy?

Sprawdź w kilku zdaniach, kto odpowiada za licencję i jak załatwić sprawę konta.

startCo się stanie, jeśli operator nie ma ważnej licencji na Polskę?+

Nie musisz nic zgadywać. Rollanzia Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2010/9425/780 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, a numer spółki to 770541. Regulator spoza Polski nadzoruje grę, dlatego sprawy sporne kierujesz najpierw do nas, a potem do niego.

startCzy muszę mieć powód, aby zamknąć konto?+

Nie podajesz przyczyny, wystarczy Twoja decyzja. Napisz z adresu użytego przy rejestracji na [email protected] albo poproś o to w czacie, a konto zostanie zamknięte. Saldo wypłacimy na Twoje konto przed zamknięciem, po weryfikacji danych.

startCo się dzieje, gdy odpowiedź obsługi mnie nie przekonuje?+

Zgłoś sprawę pisemnie na [email protected], dołączając numer referencyjny wcześniejszej rozmowy. Opisz, czego dotyczyła i dlaczego rozwiązanie Ci nie odpowiada. Gdy nasza odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2010/9425/780.

startCzy potrzebuję hasła, żeby konsultant znalazł moje konto?+

Hasła nie przekazujesz nikomu, także nam — nigdy o nie nie pytamy. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z konta. Przy sprawach płatności pomocny jest też ostatni identyfikator transakcji.

startCzy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby dodzwonić się do konsultanta?+

Nie ma godzin pracy, bo obsługa działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czas liczony jest według strefy CET, czyli polskiego czasu. Telefon +48 22 781 01 95 odbieramy zwykle w dwie minuty, a czat w pięć.

startCzy mogę sprawdzić, jakie dane o mnie przechowujecie?+

Poproś o to na [email protected], wysyłając wiadomość z adresu przypisanego do konta. Otrzymasz zestawienie danych oraz informację o ich usunięciu. Usunięcie obejmuje dane marketingowe od razu, a te wymagane przepisami trzymamy przez okres wskazany w polityce.

Rollanzia Casino — reklamacja

Rollanzia Casino rozpatruje reklamacje po kolei

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, dokąd skierować sprawę, gdy zwykła odpowiedź Cię nie przekona.

Opis sprawy z datą i kwotą

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Wiadomość trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłej obsługi.

Ile czeka się na odpowiedź?

Otrzymasz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Zachowaj ten numer, bo przyspiesza każdy kolejny kontakt w tej samej sprawie.

Poproś o eskalację do kierownika

Napisz ponownie i poproś o eskalację do kierownika działu, powołując się na numer zgłoszenia. Kierownik sprawdza wcześniejsze ustalenia i wydaje ostateczne stanowisko kasyna.

Po wyczerpaniu drogi w kasynie

Gdy stanowisko kasyna nadal Cię nie satysfakcjonuje, skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję jako dowód wyczerpania drogi w kasynie.

Cztery liczby

Kiedy odezwie się do Ciebie konsultant

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, ile realnie poczekasz na każdym z trzech kanałów.

Czat

Czat — godzinycałodobowo, 24 godziny na dobę

Czat — pierwsza reakcjado 5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedźdo 8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 781 01 95

Telefon — oczekiwaniedo 2 minut